Política de Privacidad y Seguridad de Datos

Introducción

Zentify (“nosotros”, “nuestro” o “nos”) está comprometido con la protección de tu información personal. Esta Política de Privacidad y Seguridad de Datos explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos sobre tu información.

Al descargar, instalar o usar la aplicación móvil Zentify o cualquier servicio web asociado, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestros servicios.

Información que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información cuando usas Zentify:

• Datos de identidad: tu nombre completo y dirección de correo electrónico, proporcionados mediante inicio de sesión con Google o registro manual. • Datos de perfil: información de tu perfil de usuario, incluyendo nombre para mostrar y preferencias dentro de la app. • Datos de ubicación: la ubicación geográfica de tu dispositivo, usada exclusivamente para identificar la dirección donde se prestarán los servicios. • Datos de uso: información sobre cómo interactúas con la app, incluyendo historial de citas, servicios seleccionados y acciones de reserva. • Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, versión del sistema operativo e identificadores anónimos de dispositivo para mantener tu sesión. • Datos de autenticación anónima: un ID de usuario anónimo generado por Firebase asignado la primera vez que abres la app, antes del registro formal.

Cómo usamos tu información

Usamos los datos que recopilamos exclusivamente para ofrecer y mejorar el servicio de Zentify:

• Para crear y gestionar tu cuenta de usuario e historial de citas. • Para mostrar tu nombre en tu perfil y, cuando corresponda, en funciones comunitarias que permiten a los proveedores de servicio identificarte. • Para vincular tu ubicación con la dirección correcta del servicio y habilitar la reserva de citas en tiempo real. • Para enviar confirmaciones de citas, recordatorios y notificaciones importantes por push, SMS o correo electrónico. • Para resolver problemas técnicos, mejorar el rendimiento de la app y desarrollar nuevas funciones.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos personales con terceros con fines de marketing.

Firebase y almacenamiento en la nube

Zentify utiliza Google Firebase como infraestructura de backend principal. Esto incluye:

• Firebase Authentication: gestiona los flujos de inicio de sesión anónimo y con Google. Tu token de autenticación se almacena de forma segura en tu dispositivo y nunca se expone a terceros. • Firebase Firestore: base de datos NoSQL alojada en la nube donde se almacenan tu perfil, registros de citas y datos de reserva. Los datos están cifrados en reposo por la infraestructura de Google Cloud. • Firebase Cloud Messaging (FCM): usado para enviar notificaciones push a tu dispositivo.

Los centros de datos de Google Firebase cumplen con los estándares ISO 27001, SOC 1, SOC 2 y SOC 3. Para más información sobre el manejo de datos de Google, visita la Política de Privacidad de Google.

Datos de ubicación

Zentify solicita acceso a la ubicación de tu dispositivo para:

• Identificar la dirección en la que solicitás un servicio (por ejemplo, citas a domicilio). • Mostrar proveedores de servicio cercanos según tu ubicación actual o especificada.

El acceso a la ubicación solo se activa cuando estás usando activamente las funciones de reserva que lo requieren. No rastreamos tu ubicación de forma continua ni en segundo plano. Los datos de ubicación no se almacenan permanentemente más allá del alcance de la solicitud de servicio actual y no se comparten con terceros, salvo lo estrictamente necesario para completar la reserva solicitada.

Servicios de terceros

Para operar Zentify, nos integramos con un conjunto limitado de proveedores de confianza:

• Google Firebase: autenticación, base de datos en tiempo real y notificaciones push (ver Sección 4). • Google Sign-In: método de inicio de sesión opcional que proporciona tu nombre y correo electrónico a Zentify. • Procesadores de pago (cuando aplique): si los pagos dentro de la app están habilitados en tu región, las transacciones son procesadas por un proveedor de pago con cumplimiento PCI-DSS. Zentify no almacena tu número de tarjeta completo ni credenciales de pago sensibles.

Cada proveedor externo opera bajo su propia política de privacidad y estándares de seguridad. Solo compartimos los datos mínimos necesarios para que esos servicios funcionen.

Retención de datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para brindarte el servicio de Zentify. Específicamente:

• Los datos de cuenta y perfil se conservan hasta que solicites la eliminación de tu cuenta. • Los registros de citas se conservan hasta 24 meses después de la fecha de la cita para respaldar resoluciones de disputas e historial de reservas. • Los datos de sesión anónima se eliminan automáticamente después de 90 días de inactividad. • Los datos de ubicación vinculados a una solicitud de servicio específica se eliminan una vez que la cita es completada o cancelada.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a developer@mmsoft.com.do.

Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti. • Rectificación: pedirnos que corrijamos información inexacta o incompleta. • Eliminación: solicitar que borremos tus datos personales, sujeto a obligaciones legales de retención. • Portabilidad: recibir tus datos en un formato legible por máquina. • Objeción: oponerte a ciertos tipos de procesamiento, como comunicaciones de marketing. • Retirada del consentimiento: retirar cualquier consentimiento que hayas dado previamente en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en developer@mmsoft.com.do. Responderemos en un plazo de 30 días.

Medidas de seguridad

Tomamos en serio la seguridad de tus datos e implementamos las siguientes medidas:

• Cifrado en tránsito: toda comunicación entre la app Zentify y nuestros servidores utiliza TLS 1.2 o superior. • Cifrado en reposo: los datos almacenados en Firebase Firestore están cifrados en reposo por Google Cloud. • Controles de acceso: solo los miembros autorizados del equipo Zentify con una necesidad comercial legítima pueden acceder a los datos de producción, y todos los accesos quedan registrados. • Sesiones anónimas: los usuarios que no han completado el registro reciben un UID anónimo de Firebase, minimizando los datos personales expuestos durante el flujo inicial de reserva. • Revisiones de seguridad periódicas: realizamos revisiones regulares de nuestras prácticas de seguridad y las actualizamos conforme evolucionan las amenazas.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger tus datos, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Privacidad de menores

Zentify no está dirigido a menores de 13 años (o 16 años en el Espacio Económico Europeo). No recopilamos intencionalmente información personal de niños.

Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, por favor contáctanos en developer@mmsoft.com.do y eliminaremos esa información de inmediato.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad y Seguridad de Datos periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos actualizando la fecha de “Última actualización” al inicio de esta página y, cuando corresponda, enviando una notificación dentro de la app o por correo electrónico.

El uso continuado de Zentify después de que los cambios entren en vigor constituye tu aceptación de la política revisada. Te animamos a revisar esta política periódicamente.

Contáctanos

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad y Seguridad de Datos o sobre la forma en que manejamos tus datos personales, por favor contáctanos:

Zentify – MMSoft Correo: developer@mmsoft.com.do

Estamos comprometidos a resolver cualquier inquietud de manera rápida y transparente.